视频: 越活越来神人物志——泉商吴育林

致胜关键在于服务

  
               ——访长沙市泉州商会副会长兼秘书长 吴育林   2012年

　　熟悉吴育林的人介绍说，他是一个多才多艺的人，工作和艺术，都是他生活中的最为精彩的华章。

　　吴育林，大型文艺晚会的舞台上能高歌一首，赢得满堂喝彩。

　　吴育林，吟诗作画，饶有兴致时会为我们轻声地读读他写的小诗，一起感受他那字里行间流露出的对家乡和湖南的依恋：“闽音，湘音，都是我们的乡音。乡音的海洋，让理想之帆任意畅游。蔚蓝的天空，让爱拼会赢的精神自由翱翔”。

　　吴育林，勤于思而敏于行，勇于担当。一方面跟别的企业家一样，有自己忙不完的事情；另一方面，又跟别的企业家不一样，有太多的企业家需要他去服务。在李会长的领导下，作好一名务求实效的商会活动操盘手。

　　实效决定价值。长沙市泉州商会于2006年7月成立五年来，先后被湖南省工商联、湖南省经协办授予“湖南省工商联系统优秀行业商会”和“湖南省异地商会工作先进单位”的光荣称号，并于2010、2011连续两年荣获由湖南省人民政府颁发的“湖南异地商会兴湘贡献奖”。在2011年建党90周年前夕，商会党支部荣获上级党委授予“2011年先进党支部”的光荣称号，并且被湖南省经协办党组、湖南异地商会党建指导办公室授予“湖南省异地商会党建工作先进单位”，被长沙市社会组织创先争优领导小组授予“社会组织创先争优活动先进基层党组织”等荣誉称号。

　　正是在这样一种背景下，我们访问了吴育林秘书长。

　　问：商会成立运行六年来，社会上对咱们商会评价较高。请教秘书长，您如何看待商会及其所起到的作用？

　　答:泉州商会也和其他商会一样，得到长沙、泉州两地党和政府的支持和关心。随着市场经济的不断完善和深化，作为政府与企业之间起着桥梁纽带作用的商会，正日益发挥着越来越重要的作用。

　　人们都说，商会好建设，管理难，的确是这样的。商会建立起来了，并不等于完成了任务，主要靠管理，关键要看它的职能作用发挥如何，能不能得到领导的肯定、会员们的拥戴、社会上的认可。在这方面泉州商会李天赐会长和商会核心班子，作出了很大的努力。而且，有了许多有目共睹的成效。以下，我来谈谈商会建设的几个核心问题：

　　一、建立一支高素质、过得硬的商会班子队伍。一个有作为的商会基层组织，必须拥有一支高素质的人才队伍，没有一个强有力的商会领导和核心团队，商会就没有活力，没有活力就没有凝聚力。正因为注重这方面的建设，泉州商会才拥有一批有素质、有觉悟、有能力的商会领导班子，成为具有凝聚力、吸引力的商会。

　　二、建立高效的管理机制。以活动激发活力，以活力提升影响力。几年来，商会活动作为推动商会建设重要抓手。通过积极参加公益事业、文体比赛、外出考察等一系列丰富多彩的活动，提升了商会的影响力和凝聚力，营造了会员企业共同成长的浓厚氛围。

　　三、做好品牌，为经济服务。自商会组建以来，始终坚持以经济建设为中心，指导会员企业积极参与地方经济建设，帮助企业协调解决发展中存在的实际困难和问题，如融资难的实质性问题。

　　有了以上三个方面的思路，我们工作就有了标准和方向，再就是：力求争创学习型商会，从容应对了各种危机，抢抓学习充电；做服务型商会，调整商会工作重心，探索服务方式；建设团结和谐型商会，努力加强自身建设，创新工作方式；争创开放友好型商会，注重搞好对外联系，加强合作交流等等。

　　问：我们怎么样运用商会优势助推企业发展？

　　答：中小企业的发展问题是一个国家或地区经济社会持续健康发展必须解决好的一个全局性问题。无论是在美国、日本、欧洲等发达经济体的长期发展历程中，还是在韩国、新加坡等新兴经济体的快速崛起中，中小企业都扮演了极其重要的角色。在我国，中小企业也是经济发展的重要增长极，是不容忽视的社会经济发展基石。如何加快推动中小企业的发展，培育中小企业核心竞争优势，增强发展的后劲和可持续性，是我们商会重点讨论的一个核心问题。

　　商会的成立，运用商会这种组织形式，凝聚会员企业的综合实力，共享信息、共闯市场、共同投资、共创品牌、共谋发展，以此壮大会员企业的经济实力，推动区域经济发展。

　　商会的会员个个都是老板，人人都是精英。要做好，就要时间要精力，更要理顺协调好关系。

　　因为商会担负着协调企业间、行业间、企业与政府间的关系重任，商会在完善企业竞争机制，规范行业经营、提高各行业群体意识和整体凝聚力方面起着重要作用，充当着帮助行业、保护行业健康成长的角色；在企业与政府间，商会发挥着“桥梁、纽带”的作用，代表企业向政府提出合理要求，争取合法权利；发挥组织和服务功能，帮助企业办理想办而又难以办成的事。商会多以会员的需求点为自己工作的着力点，为会员之间的沟通和交流提供平台，举办或组织会员参加各种贸易活动，为企业提供信息等等关系。

　　问：泉州商会在发展自己特色方面有什么制胜法宝？

　　答：商会之所以能在短期内取得这样的进展，谈不上有什么“法宝”，也没什么“秘密”，只有一个最基本、也是最深刻的体会，就是“用心服务”。

　　一个商会的服务能力，是这个商会核心竞争力的集中体现，没有服务，商会就失去了存在的必要。所以，商会一成立，我们就对秘书处全体工作人员进行强化服务意识的再教育，使搞好服务成为大家的自觉行动。在认识问题的基础上，我们着力抓了以下三个方面工作：

　　一是搞好市场调查，选准服务重点。服务也是一个商品，同样存在着市场需求问题。所以，我们把搞好市场调查，作为搞好会员服务的首要前提。通过专题座谈，上门走访，对会员的服务需求进行了全面调查分析，从中筛选出两个方面的服务作为工作的重点：一是办会员的生产经营提供服务，帮助他们解决生产经营中的重点难点问题如融资等，促进企业的持续发展；二是为保障会员的合法权益提供服务，在会员的合法权益受到侵害时，我们以法律为武器充分利用商会的社会资源依托，及时支持他们开展维权活动。这两个方面的活动，从小到大，逐步推进，积累战果。随着点滴服务的积累，会员们慢慢感觉到商会就象自已的“娘家”时刻关心着自已的冷暖，于是对商会的认同感增强了，对商会的感情也加深了，许多耳闻目睹这些具体事例的非会员企业，深感加入了商会就找到了依靠，于是纷纷主动要求入会。而商会正是通过这些个性化的服务，更加深入了解到会员的服务需求，并逐步形成了以“六个帮”：即帮助会员挣钱、帮助会员省钱、帮助会员扬名、帮助会员公关、帮助会员维权和帮助会员保健，会员服务工作上了一个新台阶。

　　二是把握需求热点，拓展服务领域。同步推进“五个服务”，是商会基本宗旨确定下来的基本方针工作。我们在下苦功做好会员个性化服务的同时，注意把握全省经济运行中，不同地区、不同行业出现的有一定代表性和倾向性的服务需求，进一步拓展服务领域，及时提供有针对性地专业服务。

　　三是整合内部资源，提高服务水平。事实表明：要满足成百上千家企业日益增长的多样化服务需求，单靠秘书处工作人员的力量是远远不够的，必须采取有效措施整合商会内部的资源，依据一批在某个领域具有影响力的企业带头，组成若干个高素质、高水平的志愿服务团队，为本行业企业提供具有建设性的服务。

　　四是围绕政府工作，积极提供服务。我们在做好面向企业的结合服务的同时，也十分注意紧紧围绕政府的经济工作部署，积极向有关部门提供服务。商会的发展离不开政府的支持，而为政府提供力所能及的服务是每个商会应尽的义务。

　　问：泉州人，乃至福建人，经商有悠远的历史，能谈谈您对福建经商文化的理解么？

　　答：至目前，在湖南的福建人近二十万人，其中在长沙的泉州人就有3万多，涉及10多个领域，总投资额超过500亿元。南宋时期的《泉南歌》这样描写道：“泉州人稠山谷瘠，每欲就耕无地辟。州南有海浩无穷，每岁造舟通异域。”可以说，海洋、商贸、开放、移民等因子，早已融入我们福建人的血液，成为福建文化特有的禀赋。闽商经过数百年的演变发展，形成了一种代代传承的闽商精神。善观时变、顺势有为，爱拼会赢，合群团结、豪爽义气，恋祖爱乡、回馈桑梓。这种闽商精神是几百年来福建商人驰聘海内外商场沉淀下来的文化精髓。

　　商会积极开展独具特色的文化建设，用文化凝聚人心，团结队伍。 “经营梦想、品味生活、承担责任、创新共赢”“创新发展、合作共赢”等一个个饱含人文情怀的理念凝结着中小企业联合商会所有会员共同的人生追求、价值取向。

　　        一直以来，我心中一直有两个愿景：第一个是希望能够为在湘打拼的闽商子女们搭建一个交友平台，让他们通过这个平台去交流、了解，找到人生的另一半；第二个是让更多的闽商去参加学习，让更多的企业家认识到，拆除老板的三条高压线：1、自以为是；2、自我满足；3、不改变不学习。如果我们在忙碌的发展事业之时，不忘记给自己充电，多安排一些时间去参加学习适合自己企业发展有帮助的课程。我相信，从课堂中学到的东西应用到自己的企业管理上来，无异是如虎添翼。这样，既帮助了企业的发展，又提升、充实了自己，学无止境啊！

　　如果因为我一些微不足道的付出，能够让更多的闽商加入到学习中来，让学习的氛围在闽商中蔓延，即使辛苦一点我也觉得有意义。当然我自己也要努力学习，给更多想改变、想学习的闽商们做一个抛砖引玉的例子。学习其实也是一种快乐，一种享受的过程，我相信，通过参加学习，每个人都会更好地、更全面地去体现自己人生的最大价值。

　　“湘逢相知湘楚地，麓山江畔尽朝晖。闽湘携手创共赢，商海无涯拼作舟。” 这是长沙市泉州商会成立以后，吴育林为《湘麓闽商》会刊特别创作的一首藏头诗。     

                                                                    （文 / 李林）